昭通市工商局多措并举加强消费维权工作
今年以来，昭通市工商局以建立消费者权益保护工作联席会议制度为契机，以“消费维权服务站”为着力点，着力解决消费者最关心、最直接、最实际的问题，推进消费维权工作。一是加强宣传引导。通过3.15、4.26等宣传咨询活动发放宣传资料及昭通工商红盾信息网、昭通工商微信公众号、LED显示屏等媒体和形式，向广大消费者宣传《消费者权益保护法》等法律法规，提高消费者自我保护意识。同时积极开展消费维权教育和消费维权体验，引导消费者理性消费，提高法律意识和自我保护能力。
二是加强制度建设。提请市政府建立昭通市消费者权益保护工作联席会议制度，明确工作职责、工作规程和有关要求；建立完善抽检和重点企业打假联动机制，完善12315小额纠纷快速调解、消费纠纷诉调衔接、在线消费争议调处、网络购物消费维权调处机制以及全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，实现部门和区域间协同共治，倒逼经营者提高商品质量、优化社会服务，推动消费维权关口前移。
三是加强投诉调解。对消费者网络、电话及到消费者协会投诉的当事人，明确专人热情接待，及时分办到县区市场监管局，尽可能给予圆满的答复，对一时难以解决的，及时登记，通过与相关部门沟通，及时答复当事人，做到事事有回音，件件有落实。
四是加强部门协作。加强与发改、工信、质监、食药监等部门的协作配合，构建部门各司其职、协同配合的工作机制，形成工作合力，确保消费者权益保护工作取得成效。
截止目前，受理调解消费者申（投）诉105件，办结103件，办结率98%；举报25件，办结23件，办结率为92%，直接为消费者挽回经济损失37.55万元；接受消费者咨询213人次。
来源：昭通市工商局 实习编辑；吕 雪
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